服务指标1. 处理查询及投诉 - 电话留言一个工作天内 ① - 书面五个工作天内 ①②2. 成绩发布考试后七个工作天(网上下载)① 考试中心的工作天为星期一至五,公众假期除外。② 如个案需要更多资料或进一步调查,考试中心会于五个工作天内给予简短回复,在取得有关资料后,尽快给予详细的书面答复。