「身心语言程序学」工作坊 单元三 - 赢尽客心的NLP服务窍门 课程编号: SC-1314-07 开课日期: 即将公布 上课时数: 4.0 程度: 短期课程 申请表 电邮: peak@vtc.edu.hk 查询: 2836 1922 课程资料 课程目标 课程以轻松、务实的形式，为学员深入浅出解释NLP的理论及其应用技巧。于完成课程后，学员应可 -.明白NLP的理论重点及如何应用于工作上的技巧 -.建立个人达至成功的信念 -.增强个人的沟通、人际及领导技巧 -.运用NLP的卓越人士典范以加强个人成效 内容 第一部份 1. 提供优质客户服务对保险中介人的重要 -.NLP 保险客户服务信念 – 醒觉 -.NLP保险客户服务信念 – 灵活弹性 -.顾客眼中的优质保险服务 2. 建立友好关系 -.客户行为分析 -.位置感知法 -.给思路定位 第二部份 1. 如何有效地处理较难相处的保险客户？ -.同理心：如何发展亲和力 -.同理心聆听 -.5S 的提问模式 -.处理抗拒转变 2. 保险中介人的NLP客户服务技巧运用(技巧练习) 一般资料 授课语言 除一些指定以英语授课的课程外,所有课程均以广东话授课,部份辅以英文专业用语 持续专业进修(CPD)/持续培训(CPT)时数 IA CPD Hours: 4 MPFA Non-core CPD Hours: 4 SFC CPT Hours: 4 bookmark 加入书签
课程编号: SC-1314-07 开课日期: 即将公布 上课时数: 4.0 程度: 短期课程 申请表 电邮: peak@vtc.edu.hk 查询: 2836 1922 课程资料 课程目标 课程以轻松、务实的形式，为学员深入浅出解释NLP的理论及其应用技巧。于完成课程后，学员应可 -.明白NLP的理论重点及如何应用于工作上的技巧 -.建立个人达至成功的信念 -.增强个人的沟通、人际及领导技巧 -.运用NLP的卓越人士典范以加强个人成效 内容 第一部份 1. 提供优质客户服务对保险中介人的重要 -.NLP 保险客户服务信念 – 醒觉 -.NLP保险客户服务信念 – 灵活弹性 -.顾客眼中的优质保险服务 2. 建立友好关系 -.客户行为分析 -.位置感知法 -.给思路定位 第二部份 1. 如何有效地处理较难相处的保险客户？ -.同理心：如何发展亲和力 -.同理心聆听 -.5S 的提问模式 -.处理抗拒转变 2. 保险中介人的NLP客户服务技巧运用(技巧练习) 一般资料 授课语言 除一些指定以英语授课的课程外,所有课程均以广东话授课,部份辅以英文专业用语 持续专业进修(CPD)/持续培训(CPT)时数 IA CPD Hours: 4 MPFA Non-core CPD Hours: 4 SFC CPT Hours: 4 bookmark 加入书签
