「身心語言程式學」工作坊 單元三 - 贏盡客心的NLP服務竅門 課程編號: SC-1314-07 開課日期: 即將公佈 上課時數: 4.0 程度: 短期課程 申請表 電郵: peak@vtc.edu.hk 查詢: 2836 1922 課程資料 課程目標 課程以輕鬆、務實的形式，為學員深入淺出解釋NLP的理論及其應用技巧。於完成課程後，學員應可 -.明白NLP的理論重點及如何應用於工作上的技巧 -.建立個人達至成功的信念 -.增強個人的溝通、人際及領導技巧 -.運用NLP的卓越人士典範以加强個人成效 內容 第一部份 1. 提供優質客戶服務對保險中介人的重要 -.NLP 保險客戶服務信念 – 醒覺 -.NLP保險客戶服務信念 – 靈活彈性 -.顧客眼中的優質保險服務 2. 建立友好關係 -.客戶行為分析 -.位置感知法 -.給思路定位 第二部份 1. 如何有效地處理較難相處的保險客戶？ -.同理心：如何發展親和力 -.同理心聆聽 -.5S 的提問模式 -.處理抗拒轉變 2. 保險中介人的NLP客戶服務技巧運用(技巧練習) 一般資料 授課語言 除一些指定以英語授課的課程外,所有課程均以廣東話授課,部份輔以英文專業用語 持續專業進修(CPD)/持續培訓(CPT)時數 IA CPD Hours: 4 MPFA Non-core CPD Hours: 4 SFC CPT Hours: 4 bookmark 加入書籤
課程編號: SC-1314-07 開課日期: 即將公佈 上課時數: 4.0 程度: 短期課程 申請表 電郵: peak@vtc.edu.hk 查詢: 2836 1922 課程資料 課程目標 課程以輕鬆、務實的形式，為學員深入淺出解釋NLP的理論及其應用技巧。於完成課程後，學員應可 -.明白NLP的理論重點及如何應用於工作上的技巧 -.建立個人達至成功的信念 -.增強個人的溝通、人際及領導技巧 -.運用NLP的卓越人士典範以加强個人成效 內容 第一部份 1. 提供優質客戶服務對保險中介人的重要 -.NLP 保險客戶服務信念 – 醒覺 -.NLP保險客戶服務信念 – 靈活彈性 -.顧客眼中的優質保險服務 2. 建立友好關係 -.客戶行為分析 -.位置感知法 -.給思路定位 第二部份 1. 如何有效地處理較難相處的保險客戶？ -.同理心：如何發展親和力 -.同理心聆聽 -.5S 的提問模式 -.處理抗拒轉變 2. 保險中介人的NLP客戶服務技巧運用(技巧練習) 一般資料 授課語言 除一些指定以英語授課的課程外,所有課程均以廣東話授課,部份輔以英文專業用語 持續專業進修(CPD)/持續培訓(CPT)時數 IA CPD Hours: 4 MPFA Non-core CPD Hours: 4 SFC CPT Hours: 4 bookmark 加入書籤
