心靈管理系列 - 壓力管理 單元七：平息客戶情緒技巧 (以網上虛擬形式(Zoom)上課)

課程目標

香港是國際金融中心，金融從業員數以十萬計，競爭激烈。與一般城市人一樣，他們每天承受着大大少少、來自工作、學業、家庭、生活改變等等的壓力。不同的可能是他們的工作表現往往容易被量化，以至前線金融從業員的工作壓力多源於「跑數」。另一方面，由於工作涉及客戶的金錢利益，做生意之餘還要顧及不少合規要求，稍一差池，便可能對客戶以至所屬金融機構造成損失。工作壓力之大，可想而知。
若果處理得宜，壓力可以是動力的泉源。反之壓力爆煲，則會危害身心健康，後果堪虞。如何才能好好管理壓力、讓自己處於最佳狀態? 融合佛學與現代心理學的知識，本課程是心靈管理系列之壓力管理，特別為金融業朋友而設，解構有關如何面對壓力和管理壓力下各樣負面情緒的技巧，還包括一些簡易的放鬆方法與策略，讓學員在工作上更得心應手、笑迎壓力。

內容

• 消費心理學的基本概念
• 認識銷售與消費的角度
• 了解客戶的想法和情緒
• 與客戶溝通的技巧

課程報名

• CPD網上虛擬課程只能透過職業訓練局的持續專業進修網站(https://cpe.vtc.edu.hk/en)作網上報名，申請人可以信用卡（VISA／萬事達）於網上報名系統繳付學費。學院只處理填寫完整報名資料及已繳費的申請。
• 申請人於報名時必須上載由香港特別行政區（香港特區）入境事務處所簽發的香港身份證 / 護照 / 旅行證件、或有效的來港就讀之簽證 / 進入許可。只需顯示中英文全名及相片，務必遮蔽其他個人資料*。

*上載限制︰檔案大小須少於4MB，格式必須為 jpg, jpeg, pdf或 png   

• 所有課程名額均以先到先得方法分配。

開課通知

成功申請人將於開課前至少七個工作天^##接獲本院的電郵通知確認開課及相關資料。開課前三個工作天本院會向學生發出網上虛擬課程的連結及學生登入編號。申請人如在開課前三個工作天^##尚未接獲課程確認或取消的通知，請致電本院查詢（電話：2836 1906）。

## 工作天（不包括星期六、日及公眾假期）