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處理金融糾紛的準備和進階技巧課程 單元一 : 介紹金融糾紛調解計劃與何謂衝突
課程目標
完成課程後,學員應能:
- 了解金融糾紛調解中心的調解和仲裁程序
- 設計一個有效的調解協議計劃書
- 運用談判的技巧解讀客戶的不滿、為調解鋪路
- 利用溝通技巧,有效和有建設性地傳達信息
- 擬定與調解員合作的策略,以達致更佳的成果
內容
單元一 : 介紹金融糾紛調解計劃與何謂衝突 (3小時)
- 金融糾紛調解計劃 (金融糾紛調解中心)
- 解決糾紛的替代方法
- 仲裁
- 調解
- 什麼是衝突?
- 衝突類型
- 衝突、爭議的原因
- 處理潛在投訴的態度
授課語言
除一些指定以英語授課的課程外,所有課程均以廣東話授課,部份輔以英文專業用語
持續專業進修(CPD)/持續培訓(CPT)時數
IA CPD Hours: 3
MPFA Non-core CPD Hours: 3
SFC CPT Hours: 3
HKMA ECF CPD Hours 3
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