处理金融纠纷的准备和进阶技巧课程 单元一 : 介绍金融纠纷调解计划与何谓冲突 课程编号: 763F2 开课日期: 即将公布 上课时数: 3.0 程度: 短期课程 申请表 电邮: peak@vtc.edu.hk 查询: 2836 1922 课程资料 课程目标 完成课程后，学员应能: 了解金融纠纷调解中心的调解和仲裁程序 设计一个有效的调解协议计划书 运用谈判的技巧解读客户的不满、为调解铺路 利用沟通技巧，有效和有建设性地传达信息 拟定与调解员合作的策略，以达致更佳的成果 内容 单元一 : 介绍金融纠纷调解计划与何谓冲突 (3小时) 金融纠纷调解计划 (金融纠纷调解中心) 解决纠纷的替代方法 仲裁 调解 什么是冲突？ 冲突类型 冲突、争议的原因 处理潜在投诉的态度 一般资料 授课语言 除一些指定以英语授课的课程外,所有课程均以广东话授课,部份辅以英文专业用语 持续专业进修(CPD)/持续培训(CPT)时数 IA CPD Hours: 3 MPFA Non-core CPD Hours: 3 SFC CPT Hours: 3 HKMA ECF CPD Hours 3 bookmark 加入书签
课程编号: 763F2 开课日期: 即将公布 上课时数: 3.0 程度: 短期课程 申请表 电邮: peak@vtc.edu.hk 查询: 2836 1922 课程资料 课程目标 完成课程后，学员应能: 了解金融纠纷调解中心的调解和仲裁程序 设计一个有效的调解协议计划书 运用谈判的技巧解读客户的不满、为调解铺路 利用沟通技巧，有效和有建设性地传达信息 拟定与调解员合作的策略，以达致更佳的成果 内容 单元一 : 介绍金融纠纷调解计划与何谓冲突 (3小时) 金融纠纷调解计划 (金融纠纷调解中心) 解决纠纷的替代方法 仲裁 调解 什么是冲突？ 冲突类型 冲突、争议的原因 处理潜在投诉的态度 一般资料 授课语言 除一些指定以英语授课的课程外,所有课程均以广东话授课,部份辅以英文专业用语 持续专业进修(CPD)/持续培训(CPT)时数 IA CPD Hours: 3 MPFA Non-core CPD Hours: 3 SFC CPT Hours: 3 HKMA ECF CPD Hours 3 bookmark 加入书签
