處理金融糾紛的準備和進階技巧課程 單元一 : 介紹金融糾紛調解計劃與何謂衝突 課程編號: 763F2 開課日期: 即將公佈 上課時數: 3.0 程度: 短期課程 申請表 電郵: peak@vtc.edu.hk 查詢: 2836 1922 課程資料 課程目標 完成課程後，學員應能: 了解金融糾紛調解中心的調解和仲裁程序 設計一個有效的調解協議計劃書 運用談判的技巧解讀客戶的不滿、為調解鋪路 利用溝通技巧，有效和有建設性地傳達信息 擬定與調解員合作的策略，以達致更佳的成果 內容 單元一 : 介紹金融糾紛調解計劃與何謂衝突 (3小時) 金融糾紛調解計劃 (金融糾紛調解中心) 解決糾紛的替代方法 仲裁 調解 什麼是衝突？ 衝突類型 衝突、爭議的原因 處理潛在投訴的態度 一般資料 授課語言 除一些指定以英語授課的課程外,所有課程均以廣東話授課,部份輔以英文專業用語 持續專業進修(CPD)/持續培訓(CPT)時數 IA CPD Hours: 3 MPFA Non-core CPD Hours: 3 SFC CPT Hours: 3 HKMA ECF CPD Hours 3 bookmark 加入書籤
課程編號: 763F2 開課日期: 即將公佈 上課時數: 3.0 程度: 短期課程 申請表 電郵: peak@vtc.edu.hk 查詢: 2836 1922 課程資料 課程目標 完成課程後，學員應能: 了解金融糾紛調解中心的調解和仲裁程序 設計一個有效的調解協議計劃書 運用談判的技巧解讀客戶的不滿、為調解鋪路 利用溝通技巧，有效和有建設性地傳達信息 擬定與調解員合作的策略，以達致更佳的成果 內容 單元一 : 介紹金融糾紛調解計劃與何謂衝突 (3小時) 金融糾紛調解計劃 (金融糾紛調解中心) 解決糾紛的替代方法 仲裁 調解 什麼是衝突？ 衝突類型 衝突、爭議的原因 處理潛在投訴的態度 一般資料 授課語言 除一些指定以英語授課的課程外,所有課程均以廣東話授課,部份輔以英文專業用語 持續專業進修(CPD)/持續培訓(CPT)時數 IA CPD Hours: 3 MPFA Non-core CPD Hours: 3 SFC CPT Hours: 3 HKMA ECF CPD Hours 3 bookmark 加入書籤
