商業技巧系列 (eCPD) 單元二: 卓越顧客服務 (金融服務業專才) - 電子持續專業發展課程 (英文版)

課程會講述與金融業或保險業從業員相關的各種商業技巧，並會配合適當例子以說明有關技巧的實踐方法。學員能藉此提升在處理日常業務或與客戶協商時的專業表現，以強化個人業務發展能力。

第一部分 香港金融服務業專才現時所面對的挑戰及卓越服務的主要成功因素

l   第一章: 香港金融行業現時面對的挑戰及優化服務技巧的需要

l   第二章:卓越服務的主要成功因素 –以顧客為中心的思維模式

第二部分 如何提高顧客參與度

l   第三章: 提高顧客參度–確定顧客喜好及需要

第三部分 個人化服務體驗及金融行業為提升服務體驗的服務策略

l   第四章:個人化顧客體驗

l   第五章: 金融行業內為提升服務體驗的服務策

*此課程只限網上報名

*新學員在網上註冊後，必須經本學院作身份核實，方可啟用eCPD培訓平臺戶口及參與網上課程。

*成功報讀的學生將會在報名後5個工作天內收到電郵確認通知(不包括星期六、星期日及公眾假期)，屆時即可啟用eCPD培訓平臺戶口及參與網上課程。

*學員應在課程確認通知電郵內指定的有效期(一般為三個月內)完結前完成eCPD課程。

*學員必須完成課程的所有學習部分及通過相關評核，才可下載由高峰進修學院頒發的電子修業證書及獲取相應的持續專業培訓時數。

*電子學習持續專業培訓活動：個人持牌人在同一評核期內，只能參與同一電子學習持續專業培訓活動一次以獲取持續專業培訓時數。如個人持牌人在同一評核期內重複參與同一電子學習持續專業培訓活動，重複參加的活動將不會計算在內。