商业技巧系列 (eCPD) 单元二: 卓越顾客服务 (金融服务业专才) - 电子持续专业发展课程 (英文版)

课程会讲述与金融业或保险业从业员相关的各种商业技巧，并会配合适当例子以说明有关技巧的实践方法。学员能藉此提升在处理日常业务或与客户协商时的专业表现，以强化个人业务发展能力。

第一部分 香港金融服务业专才现时所面对的挑战及卓越服务的主要成功因素

• 第一章: 香港金融行业现时面对的挑战及优化服务技巧的需要
• 第二章:卓越服务的主要成功因素 –以顾客为中心的思维模式

第二部分 如何提高顾客参与度

• 第三章: 提高顾客参度–确定顾客喜好及需要

第三部分 个人化服务体验及金融行业为提升服务体验的服务策略

• 第四章:个人化顾客体验
• 第五章: 金融行业内为提升服务体验的服务策

*此课程只限网上报名

*新学员在网上注册后，必须经本学院作身份核实，方可启用eCPD培训平台户口及参与网上课程。

*成功报读的学生将会在报名后5个工作天内收到电邮确认通知(不包括星期六、星期日及公众假期)，届时即可启用eCPD培训平台户口及参与网上课程。

*学员应在课程确认通知电邮内指定的有效期(一般为三个月内)完结前完成eCPD课程。

*学员必须完成课程的所有学习部分及通过相关评核，才可下载由高峰进修学院颁发的电子修业证书及获取相应的持续专业培训时数。

*电子学习持续专业培训活动：个人持牌人在同一评核期内，只能参与同一电子学习持续专业培训活动一次以获取持续专业培训时数。如个人持牌人在同一评核期内重复参与同一电子学习持续专业培训活动，重复参加的活动将不会计算在内。