處理金融糾紛的準備和進階技巧課程 單元三 : 如何運用調解技巧以解決金融糾紛 (以網上虛擬形式(Zoom)上課)

課程目標

-.了解金融糾紛調解中心的調解和仲裁程序
-.設計一個有效的調解協議計劃書
-.運用談判的技巧解讀客戶的不滿、為調解鋪路
-.利用溝通技巧，有效和有建設性地傳達信息
-.擬定與調解員合作的策略，以達致更佳的成果


內容

-.輔助 / 促進技巧
-.重塑技巧
-.現實情況測試
-.案例展示

課程報名

• CPD網上虛擬課程只能透過職業訓練局的持續專業進修網站(https://cpe.vtc.edu.hk/en)作網上報名，申請人可以信用卡（VISA／萬事達）於網上報名系統繳付學費。學院只處理填寫完整報名資料及已繳費的申請。
• 申請人于報名時必須上載由香港特別行政區（香港特區）入境事務處所簽發的香港身份證 / 護照 / 旅行證件、或有效的來港就讀之簽證 / 進入許可。只需顯示中英文全名及相片，務必遮蔽其他個人資料*。

*上載限制︰檔案大小須少於4MB，格式必須為 jpg, jpeg, pdf或 png   

• 所有課程名額均以先到先得方法分配。

開課通知

成功申請人將于開課前至少七個工作天^##接獲本院的電郵通知確認開課及相關資料。開課前三個工作天本院會向學生發出網上虛擬課程的連結及學生登入編號。申請人如在開課前三個工作天^##尚未接獲課程確認或取消的通知，請致電本院查詢（電話：2836 1906）。

## 工作天（不包括星期六、日及公眾假期）