課程目標
於完成課程後,學員應能 認識NLP的正向心理學 改變固有信念,建立會談策略 加強銷售技巧,激勵銷售人員達標 提升潛能,成為達標者
內容
單元十:處理刁難客戶(5小時)
1.刁難處境的定義
2.客戶類型
-.客戶處事模式
3.刁難處境的類型
-.特難應對的人格分析
-.情緒化客戶的行為線索
4.理解客戶情緒的背後
-.客户的心理創傷
-.理解創傷壓力的模式
5.刁難處境下的再建親和力
-.建立安全感
-.靈活溝通策略
-.距離心理學
6.處理衝突的RESOLVE 模式
-.豐資狀態
-.建立親和
-.期望效果
-.打開客戶心窗
-.帶領客戶
-.印證改變
-.生態平衡