课程目标
于完成课程后,学员应能 认识NLP的正向心理学 改变固有信念,建立会谈策略 加强销售技巧,激励销售人员达标 提升潜能,成为达标者
内容
单元十:处理刁难客户(5小时)
1.刁难处境的定义
2.客户类型
-.客户处事模式
3.刁难处境的类型
-.特难应对的人格分析
-.情绪化客户的行为线索
4.理解客户情绪的背后
-.客户的心理创伤
-.理解创伤压力的模式
5.刁难处境下的再建亲和力
-.建立安全感
-.灵活沟通策略
-.距离心理学
6.处理冲突的RESOLVE 模式
-.丰资状态
-.建立亲和
-.期望效果
-.打开客户心窗
-.带领客户
-.印证改变
-.生态平衡