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處理金融糾紛的準備和進階技巧課程 單元二 : 調解過程
課程目標
完成課程後,學員應能:
-.了解金融糾紛調解中心的調解和仲裁程序
-.設計一個有效的調解協議計劃書
-.運用談判的技巧解讀客戶的不滿、為調解鋪路
-.利用溝通技巧,有效和有建設性地傳達信息
-.擬定與調解員合作的策略,以達致更佳的成果
內容
-.調解員的角色?
-.調解過程中:
-.如何準備調解?
-.溝通技巧
-.談判技巧
-.案例展示
授課語言
除一些指定以英語授課的課程外,所有課程均以廣東話授課,部份輔以英文專業用語
持續專業進修(CPD)/持續培訓(CPT)時數
IA CPD Hours: 4
MPFA Non-core CPD Hours: 4
SFC CPT Hours: 4
HKMA ECF CPD Hours 4
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