处理金融纠纷的准备和进阶技巧课程单元二 : 调解过程

课程编号:

764F2

开课日期:

即将公布

上课时数:

4.0

程度:

短期课程

申请表

电邮:

peak@vtc.edu.hk

查询:

2836 1922

课程目标

完成课程后，学员应能:

-.了解金融纠纷调解中心的调解和仲裁程序

-.设计一个有效的调解协议计划书

-.运用谈判的技巧解读客户的不满、为调解铺路

-.利用沟通技巧，有效和有建设性地传达信息

-.拟定与调解员合作的策略，以达致更佳的成果

内容

-.调解员的角色？

-.调解过程中:

-.如何准备调解？

-.沟通技巧

-.谈判技巧

-.案例展示

授课语言

除一些指定以英语授课的课程外,所有课程均以广东话授课,部份辅以英文专业用语

持续专业进修(CPD)/持续培训(CPT)时数

IA CPD Hours: 4

MPFA Non-core CPD Hours: 4

SFC CPT Hours: 4

HKMA ECF CPD Hours 4

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