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「身心語言程式學」工作坊 單元三 - 贏盡客心的NLP服務竅門
課程目標
課程以輕鬆、務實的形式,為學員深入淺出解釋NLP的理論及其應用技巧。於完成課程後,學員應可
-.明白NLP的理論重點及如何應用於工作上的技巧
-.建立個人達至成功的信念
-.增強個人的溝通、人際及領導技巧
-.運用NLP的卓越人士典範以加强個人成效
內容
第一部份
1. 提供優質客戶服務對保險中介人的重要
-.NLP 保險客戶服務信念 – 醒覺
-.NLP保險客戶服務信念 – 靈活彈性
-.顧客眼中的優質保險服務
2. 建立友好關係
-.客戶行為分析
-.位置感知法
-.給思路定位
第二部份
1. 如何有效地處理較難相處的保險客戶?
-.同理心:如何發展親和力
-.同理心聆聽
-.5S 的提問模式
-.處理抗拒轉變
2. 保險中介人的NLP客戶服務技巧運用(技巧練習)
授課語言
除一些指定以英語授課的課程外,所有課程均以廣東話授課,部份輔以英文專業用語
持續專業進修(CPD)/持續培訓(CPT)時數
IA CPD Hours: 4
MPFA Non-core CPD Hours: 4
SFC CPT Hours: 4
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