课程目标
课程以轻松、务实的形式，为学员深入浅出解释NLP的理论及其应用技巧。于完成课程后，学员应可
-.明白NLP的理论重点及如何应用于工作上的技巧
-.建立个人达至成功的信念
-.增强个人的沟通、人际及领导技巧
-.运用NLP的卓越人士典范以加强个人成效
内容
第一部份
1. 提供优质客户服务对保险中介人的重要
-.NLP 保险客户服务信念 – 醒觉
-.NLP保险客户服务信念 – 灵活弹性
-.顾客眼中的优质保险服务
2. 建立友好关系
-.客户行为分析
-.位置感知法
-.给思路定位
第二部份
1. 如何有效地处理较难相处的保险客户？
-.同理心：如何发展亲和力
-.同理心聆听
-.5S 的提问模式
-.处理抗拒转变
2. 保险中介人的NLP客户服务技巧运用(技巧练习)
*申请人于报读CPD网上虚拟课堂前，请确保其使用的电子设备已配备视讯镜头及连接稳定的网络。
在课堂进行期间，学生必须保持在视像镜头前出现，如无法继续在镜头前出现，相关的CPD/CPT时数将被扣减。
证书颁发
凡以网上虚拟形式参与高峰进修学院持续专业发展短期课程而出席率达到80%或以上的学生，可于相关课程完成后第六个工作天起到高峰进修学院网页(www.peak.edu.hk)下载证书。有关证书须于课程完成日期起计三个月内下载。
请注意，学生于网上报名时需选择以网上下载或普通邮递方式收取证书。选择以邮递方式领取证书的学生，不能经网上下载证书。其证书将于课程完成日期起计十四个工作天内邮寄至学生所填报的本地通讯地址。本院对邮递失误概不负责。
