课程目标
于完成课程后,学员应能 认识NLP的正向心理学 改变固有信念,建立会谈策略 加强销售技巧,激励销售人员达标 提升潜能,成为达标者
内容
1. 冲突的成因 - 冲突的背后用意
2.建立健康客户关系 - R.A.D.A.R. 模式 - R.A.D.A.R. 评估步骤
3. 认识关系出现之危机 - 观察挑衅性表现和行为 - 危机走势图
4. 理解和处理情绪 - 理解愤怒和挑衅 - 正面支持刁难客户 - 理解恐惧和压力
5. 建立健康沟通技巧 - 沟通策略 - 距离心理学
6. SODAS 处理冲突模式 - 应对冲突 - 脱离技巧
7. 重建客户关系 - 理解盲点 - 复位健康关系价值观、信念和规范