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处理金融纠纷的准备和进阶技巧课程 单元二 : 调解过程
课程目标
完成课程后,学员应能:
-.了解金融纠纷调解中心的调解和仲裁程序
-.设计一个有效的调解协议计划书
-.运用谈判的技巧解读客户的不满、为调解铺路
-.利用沟通技巧,有效和有建设性地传达信息
-.拟定与调解员合作的策略,以达致更佳的成果
内容
-.调解员的角色?
-.调解过程中:
-.如何准备调解?
-.沟通技巧
-.谈判技巧
-.案例展示
授课语言
除一些指定以英语授课的课程外,所有课程均以广东话授课,部份辅以英文专业用语
持续专业进修(CPD)/持续培训(CPT)时数
IA CPD Hours: 4
MPFA Non-core CPD Hours: 4
SFC CPT Hours: 4
HKMA ECF CPD Hours 4
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